Warum eine veraltete Website Kunden kostet
Bevor jemand bei Ihnen anruft oder eine Anfrage schickt, schaut er sich fast immer zuerst Ihre Website an. Genau dort fällt oft die stille Vorentscheidung: Wirkt das Unternehmen vertrauenswürdig – oder klickt man lieber weiter zum nächsten Anbieter? Das Tückische daran: Eine veraltete Website verliert nie auffällig Kunden. Sie verliert sie leise, einen nach dem anderen, ohne dass es irgendwo auffällt.
Der erste Eindruck fällt in Sekundenbruchteilen
Eine bekannte Studie der Stanford University hat untersucht, wie Menschen die Seriosität eines Unternehmens einschätzen. Das Ergebnis: 3 von 4 Besuchern beurteilen, wie vertrauenswürdig eine Firma ist, allein nach dem Aussehen ihrer Website – nicht danach, was das Unternehmen eigentlich leistet oder wie fair die Preise sind.
Das bedeutet: Wenn Ihre Website unübersichtlich wirkt, auf dem Handy schlecht aussieht oder erkennbar aus einer anderen Zeit stammt, entsteht bei vielen Besuchern unbewusst der Eindruck, das Unternehmen kümmere sich auch sonst nicht besonders genau – selbst wenn die eigentliche Arbeit exzellent ist. Dieser Eindruck entsteht, bevor überhaupt ein Satz gelesen wurde.
Wenn die Seite langsam lädt, sind die Besucher schon weg
Ladezeit klingt nach einem technischen Detail, ist aber knallharte Kundenpsychologie. Mehrere große Auswertungen zeigen, wie stark das wirkt:
| Ladezeit | Wie viele Besucher direkt wieder gehen |
|---|---|
| ca. 1 Sekunde | etwa jeder 14. Besucher |
| ca. 3 Sekunden | etwa jeder 9. Besucher |
| ca. 5 Sekunden | mehr als jeder 3. Besucher |
Der Unterschied zwischen einer flotten und einer trägen Seite liegt oft bei nur wenigen Sekunden – entscheidet aber, ob ein Interessent bleibt oder wortlos wieder verschwindet. Als Betreiber bekommt man davon nichts mit: Es gibt keine Meldung „heute sind fünf Kunden wegen der Ladezeit abgesprungen“. Es passiert einfach, unbemerkt, Tag für Tag.
Auf dem Handy sind Besucher noch ungeduldiger
Über die Hälfte aller Besuche kommt heute vom Smartphone – gerade wenn jemand unterwegs nach einem Anbieter in der Nähe sucht. Dort ist die Geduld noch kürzer: Über die Hälfte der mobilen Besucher verlässt eine Seite, wenn sie länger als drei Sekunden lädt. Eine Website, die am Computer noch akzeptabel aussieht, sich auf dem Handy aber nicht richtig anpasst, vergrault damit ausgerechnet die Besucher, die ein Unternehmen am ehesten erreichen möchte.
Google zeigt veraltete Seiten seltener an
Es geht nicht nur um Besucher, die bereits auf der Seite sind. Google bevorzugt bei der Suche Websites, die schnell laden und auf dem Handy gut funktionieren. Eine langsame, veraltete Seite wird deshalb tendenziell weiter unten in den Suchergebnissen angezeigt als eine moderne, technisch saubere Seite – selbst wenn das Angebot dahinter besser ist. Wer online schlechter gefunden wird, verliert Kunden also bereits, bevor sie die Website überhaupt öffnen.
Ein weiterer Punkt: Fehlt einer Website die kleine Sicherheitskennzeichnung, die man an einem Schloss-Symbol in der Adresszeile erkennt, warnt der Browser Besucher inzwischen aktiv mit dem Hinweis „Nicht sicher“. Für jemanden, der ein Unternehmen noch gar nicht kennt, ist das ein denkbar schlechter erster Eindruck.
Alte Technik im Hintergrund ist auch ein Risiko
Eine ältere Website ist meist nicht nur optisch in die Jahre gekommen. Oft läuft im Hintergrund auch Software, die schon lange nicht mehr aktuell gehalten wurde. Das macht die Seite anfälliger für Angriffe und erhöht das Risiko eines Ausfalls – und eine Website, die gerade dann nicht erreichbar ist, wenn ein Interessent vorbeischauen möchte, kostet auf dieselbe unsichtbare Art Kunden wie eine langsame Seite.
Wir schauen uns Ihre bestehende Website gerne unverbindlich an und sagen Ihnen ehrlich, ob und wo sich eine Überarbeitung lohnt. Als IT-Dienstleister aus Köln unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre Website und die dahinterliegende Technik zuverlässig aktuell zu halten. Über unsere Kontaktseite erreichen Sie uns direkt.
Häufige Fragen zu veralteten Websites
Woran erkennt man, dass eine Website zu langsam lädt?
Am einfachsten testet man das selbst auf dem Handy mit mobilen Daten statt WLAN – so erlebt man ungefähr, was ein Besucher unterwegs erlebt. Fühlt es sich zäh an, geht es anderen Besuchern meist ähnlich.
Reicht ein neues Design, oder muss mehr gemacht werden?
Hinter einem veralteten Erscheinungsbild steckt oft auch veraltete Technik im Hintergrund. Ein neues Design allein löst das Ladezeit- oder Sicherheitsproblem in der Regel nicht.
Wie oft sollte man eine Firmenwebsite überarbeiten?
Als grobe Orientierung: alle drei bis vier Jahre einmal gründlich draufschauen. Kleinere Updates und Sicherheitschecks sollten aber laufend passieren, nicht erst beim nächsten großen Relaunch.
Was kostet eine neue Website ungefähr?
Das hängt stark vom Umfang ab – von einer einfachen Unternehmensseite bis zu einer Website mit Online-Terminbuchung oder Kundenportal. Am verlässlichsten lässt sich das in einem kurzen, unverbindlichen Gespräch einschätzen.
Quellen: Stanford Web Credibility Project, Pingdom, Portent, Google/Think with Google
